Si vous avez l’habitude de faire des achats en ligne, vous savez combien il est essentiel de se rapprocher du service client pour obtenir certains renseignements sur les produits ou les services proposés. Bien qu’il puisse sembler plus pratique et plus rapide d’utiliser un chat ou une messagerie pour contacter le service client, il existe plusieurs avantages à appeler directement. Voyons pourquoi contacter le service client par téléphone est efficace.
Un appel pour gagner du temps !
L’appel vous permet d’obtenir différents renseignements, que ce soit sur les produits ou sur le service de livraison ou de retour. Cela permet de gagner du temps et de se rassurer avant l’achat. De plus, un contact par téléphone avant de se lancer est le moyen le plus sûr de vérifier que le site marchand est sérieux et sécurisé ! Fuyez les sites qui ne vous paraissent pas sérieux, le contact téléphonique en dit long sur la fiabilité d’un e-commerce…
La personnalisation
Appeler le service client permet aux clients de parler directement avec quelqu’un qui peut comprendre leurs besoins de personnalisation. Une approche individualisée est également importante lorsqu’il s’agit de traiter des problèmes complexes liés à des achats en ligne, tels que des remboursements ou des échanges de produits. Les autres moyens de communication peuvent être aussi utilisés mais le risque que la demande ne soit pas prise en compte à temps, est plus grande…
La précision
Avec une communication par téléphone, les erreurs de saisie ou autres, sont moins nombreuses. Si un point doit être clarifié au cours de la conversation, il peut facilement l’être en temps réel, sans confusion résultant d’une mauvaise communication sur d’autres canaux. Ainsi, quel que soit le problème, il sera traité avec précision à chaque fois. Cela permet également de garantir l’exactitude de la demande…
